2020年9月24日-25日，由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办，才博（中国）客户管理机构承办的2020（第四届）中国客户服务节（以下简称“客服节”）在广西北海隆重举行。客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为总主题，以“共同战‘疫’，客服人在担当”为背景。广西壮族自治区人民政府副主席费志荣；国务院参事室特约研究员，中国劳动学会会长，人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明；中国企业联合会常务副会长兼理事长，工业和信息化部原党组成员、总工程师朱宏任；北海市委副书记，市人民政府市长蔡锦军；工业和信息化部产业政策司原巡视员辛仁周；北海市人民政府副市长陈勋；中国信息协会副会长兼秘书长朱玉；中国信息协会客户联络中心分会会长王海平；中国信息协会客户联络中心分会副会长、才博（中国）客户管理机构总裁吴岩松等领导出席客服节开幕式。
本届客服节采用“线上+线下、会议+展览”的互动方式，在线观看人数超过30万人次。客服节期间发布了《客服人幸福指数调研报告》、《我是客服人》首发仪式、抗击疫情先进事迹与先进个人报告会、客服人主题论坛，和战略合作伙伴签约仪式。此外，还隆重举办颁奖晚会表彰优秀的团体和个人。共有来自才博、携程旅行网、京东、日日顺乐信云科技、光大银行、鸿联九五、歌华有线、广东电网、四川天翼、恒洁卫浴、太平洋财险、华帝、宜家、公牛、广西电网、满帮集团、云问科技、滴滴出行、一号互联、小米、新华书店、中原鼎盛云、方太集团、鼎和保险、推想科技、国家电网、竹间智能、南方航空、诚伯信息、富德生命人寿、达达集团、浙江电信、阳光保险、同程旅行等近40位企业嘉宾分享以及500余位行业代表出席了客服节的开幕式。
开幕式上，北海市人民政府副市长陈勋致欢迎辞，他指出今年1-8月份北海市固定资产投资增幅15.1%，五千万以上投资的增长49%，工业的投资达到47%。规上盈利性服务业营业收入增幅72.5%，互联网和相关服务软件和信息技术服务业营业收入达到207%，科学研究和技术服务业营业收入增幅达156.8%。以上四项服务投资服务业的指标增速均为广西第一。通过客服节这个的平台，将各行各业联系起来，推进行业发展，服务品牌化、服务社会化，实现产业共赢。推进产业发展，为更好的发展吸引了全国各地的知名企业在北海集结，为北海市提供了窗口、提供了平台。 中国信息协会副会长兼秘书长朱玉代表主办方致辞，他分析了客户联络中心迎来的六大变化：一是基础设施的转变，也称为新基建；二是数据的来源渠道的变化；三是可能更多的是数据的核心价值的转变；四是数据的应用模式的转变；五是从以流程为中心到以数据为中心的转变；六是从独立的应用到一体化的业务体系的转变。作为现代服务业的一个重要组成部分，同时是我们信息化、数字化、智能化高度集中的行业，客户服务中心已成为促进企业转型的重要途径，也是吸纳社会就业的重要渠道之一。
▲国务院参事室特约研究员，中国劳动学会会长人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长 杨志明国务院参事室特约研究员，中国劳动学会会长，人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明出席会议发表主旨讲话，杨部长在讲话中特别指出客户联络中心行业和现代服务业在劳动领域呈现了从需求上正在从数量型向质量型转变、从构建上正在从无限供给走向有限供给，以及劳动的业态上快速的向快递、外卖、家庭服务、网约车服务和网络直播带货服务新业态转移发展等特点。同时存在的问题不容忽视：第一，它就是标准滞后于发展。第二个是工资相对偏低，在新业态中它大体相当于平均线的70%。第三，是职业的发展通道狭窄，行业流失率较高。
▲中国企业联合会常务副会长兼理事长工业和信息化部原党组成员、总工程师 朱宏任
中国企业联合会常务副会长兼理事长，工业和信息化部原党组成员、总工程师朱宏任采用现场连线直播的方式向此次出席大会的各位代表表示诚挚的问候并发表主旨讲话。他提到，要提升客户服务的质量，首先要提高认识，把协助解决群众衣食住行和方方面的问题，看作是企业和个人的神圣使命和责任；其次要提高技能，熟悉解决问题的途径和处理问题的技巧；再者要加快转型，将数字化、网络化、智能化作为优质服务的重要手段和努力方向。借此，就客户联络中心产业在新时期加快发展提出应着力应用牵引，加快数字化转型、着力人才培养，加快专业队伍建设、着力用户体验，加快服务新模式形成、着力理念提升，加快企业文化完善。客户联络中心产业未来有广阔的发展前景，相信广大客服人坚持初心，团结奋进，一定会为新发展格局的构建，为社会和谐进步发展贡献力量。
才博（中国）客户管理机构首席运营官杨锦堂先生对《客服人幸福指数调研报告》发布进行了精彩的解读。报告从文化制度、薪酬福利、工作环境、身心健康、职业发展，人际关系、民主管理、家庭环境、社会环境和性格特征等十个维度来做全面调研，从而了解评估客服人幸福指数程度，分析制约幸福指数提升的因素，提供制定未来提高客服人幸福指数措施的参考，不断提升客服人幸福指数，增强企业凝聚力，员工满意度，推动行业持续健康和谐发展。现场还隆重举行了《我是客服人》新书的首发仪式，《我是客服人》是一本记录客服人成长和奋斗的书籍，希望通过这本书中的人物传递正能量，鼓舞更多客服人，提升客服人的职业价值感和自豪感，让更多的人了解客服这份职业，也让社会和更多的人看到坚毅、积极、善良和充满正能量的客服人，传递客户联络中心行业的社会形象和社会价值。来自携程旅行网副总裁陈笛、京东集团客服中心党委书记&人资行政部总监汪世龙、才博副总裁肖子京作为行业代表在上午的开幕式环节进行了主题汇报演讲。在下午的抗击疫情报告会中，来自日日顺乐信云科技、光大银行、鸿联九五、歌华有线、广东电网、四川天翼、恒洁卫浴集团、太平洋保险、华帝股份、宜家（中国） 、公牛集团、广西电网客服中心等优秀的单位代表进行了分享。▲北海市委副书记、市长蔡锦军致辞
在签约环节，北海市委副书记、市长蔡锦军在致辞中讲到，近年来北海市在引进“双百双新”和百亿级重大项目、致力生态环境保护、大力发展基础教育、医疗卫生和高端服务业等新经济所取得的成绩。目前，北海先后引进新经济企业380家，京东集团等一批知名企业落户北海。今年上半年，新经济营业收入150亿元，实现规模以上营利性服务业营收113.7亿元、同比增长85.9%。希望全国客户服务业的更多“弄潮儿”“加盟”北海、投身这片发展的热土，共创北海辉煌明天。
会议同期举办服务创新管理案例论坛和质检培训管理案例论坛，共有来自满帮集团、云问科技、滴滴出行、一号互联、小米、新华书店、中原鼎盛云、方太、鼎和保险、推想科技、国家电网、竹间智能、南方航空、诚伯信息、富德生命人寿、达达集团、浙江电信、华帝、阳光保险、同程旅行共20位来自不同领域的企业负责人，优秀代表进行主旨演讲，围绕服务创新，质检培训先后分享了自己最前沿的观点，线上线下热度高涨！在展览区，有来自中国电子北海产业园、鸿联九五、poly、佛山联通、云问科技、Jabra、竹间智能、泰盈科技、一号互联、繁星汇能等行业知名品牌的集中亮相，共同展示科技赋能行业的最新成果和实践。
第四届中国客户服务节从盛夏到相约初秋，尤其是在今年特殊年份，客服节如约而至，赋予了客服节丰富的内容与深刻意义。在疫情面前，客服人不忘服务使命，勇于担当，坚守岗位，把热线变成“安心线”，为抗击疫情期间的全国服务保障贡献力量，传递了客户联络中心行业的社会价值和客服人的价值。
中国客户服务节是企业重要的服务品牌活动，是提升客户联络中心和客服人社会认知度和服务品牌的重要举措，通过媒体向全行业和全社会宣传推广，让全行业和全社会看到努力进取与担当的客服人，传递正能量，突出客户联络中心行业的社会价值，展示新时代客户联络中心行业的风采和精神面貌，提升客服人的职业自豪感，体现客服人勇于担当、不断学习与探索的精神。我们相信，在全国客服人的努力下，将会再续辉煌，通过客户联络中心这个共同体，打通各个不同行业的界限，将各行各业联系起来，搭建一个融合交流和产业共生的平台，共同推动和促进客户联络中心产业的绿色健康和快速发展。